Πληροφορίες αποστολής

Οι παραγγελίες αποστέλλονται από τις αποθήκες μας που βρίσκονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή από άλλη κατάλληλη αποθήκη του ομίλου Vitcas, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον προορισμό παράδοσης.

Οι διαθέσιμες επιλογές αποστολής, οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης και τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πριν από την επιβεβαίωσή της.

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει του μεγέθους, του βάρους και του είδους των παραγγελθέντων προϊόντων, του προορισμού παράδοσης και των διαθέσιμων υπηρεσιών μεταφοράς.

Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις εμφανίζονται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά όλα τα στοιχεία αποστολής πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή.

Για παραγγελίες που πραγματοποιούνται από καταναλωτές, οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπο περιλαμβάνουν τον ισχύοντα ΦΠΑ, εκτός εάν αναφέρεται ρητά το αντίθετο. Ο ΦΠΑ εφαρμόζεται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της χώρας προορισμού της παραγγελίας.

Χρόνοι παράδοσης

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικός χρόνος παράδοσης, τα προϊόντα θα παραδοθούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.

Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον χρόνο προετοιμασίας, τον προορισμό, την απόδοση του μεταφορέα, τις επίσημες αργίες ή άλλες περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας.

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης, όταν είναι διαθέσιμοι, εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή επιβεβαιώνονται πριν από την αποστολή.

Αποστολή και εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται πριν από τις 12:00 τις εργάσιμες ημέρες αποστέλλονται συνήθως την ίδια εργάσιμη ημέρα, υπό την προϋπόθεση της διαθεσιμότητας των προϊόντων, της έγκρισης της πληρωμής, της έγκαιρης επεξεργασίας από την αποθήκη και του προγράμματος παραλαβών του μεταφορέα.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά τις 12:00, κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου ή σε επίσημες αργίες, υποβάλλονται συνήθως σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης μετά την αποστολή εξαρτάται από τη χώρα προορισμού, το είδος του προϊόντος, το βάρος και τον όγκο της παραγγελίας, καθώς και από την επιλεγμένη υπηρεσία μεταφοράς.

• Παράδοση με εταιρεία ταχυμεταφορών ή ταχυδρομική υπηρεσία: συνήθως 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, ανάλογα με τη χώρα προορισμού
• Παράδοση σε παλέτα ή μέσω μεταφορικής εταιρείας: συνήθως 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τον μεταφορέα
• Για απομακρυσμένες περιοχές, νησιά ή δυσπρόσιτες τοποθεσίες ενδέχεται να απαιτείται επιπλέον χρόνος παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης παρέχονται αποκλειστικά ως εκτίμηση και ενδέχεται να επηρεαστούν από την απόδοση τρίτων μεταφορέων, καθυστερήσεις στις μεταφορές, προβλήματα δρομολόγησης, εποχική ζήτηση, επίσημες αργίες, καιρικές συνθήκες, περιορισμούς πρόσβασης ή άλλες περιστάσεις που ευλόγως βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας.

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τρίτους μεταφορείς, εφόσον τα προϊόντα έχουν αποσταλεί από εμάς εμπρόθεσμα. Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή, τα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης ή οποιοδήποτε άλλο δικαίωμα ισχύει σε περίπτωση υπερβολικά καθυστερημένης παράδοσης ή μη παράδοσης εντός της συμφωνηθείσας ή νόμιμα προβλεπόμενης προθεσμίας.

Διαθεσιμότητα προϊόντων, χρόνοι προετοιμασίας και ειδικές παραγγελίες

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να απαιτούν μεγαλύτερο χρόνο προετοιμασίας, επειδή βρίσκονται προσωρινά εκτός αποθέματος, είναι υπό παραγωγή, κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, εξατομικεύονται ή προετοιμάζονται ειδικά για τον πελάτη.

Όταν ένα προϊόν υπόκειται σε ειδικό χρόνο προετοιμασίας, αυτός θα αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, στην επιβεβαίωση της παραγγελίας ή θα επιβεβαιώνεται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών πριν από την αποστολή.

Οι χρόνοι προετοιμασίας είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να επηρεαστούν από το πρόγραμμα παραγωγής, καθυστερήσεις στις μεταφορές, αυξημένη ζήτηση, επίσημες αργίες ή άλλες περιστάσεις που ευλόγως βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης υπολογίζεται από την ημερομηνία αποστολής και όχι από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας. Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους προετοιμασίας, ενδέχεται να αποσταλεί όταν όλα τα είδη είναι διαθέσιμα, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εάν ένα προϊόν καταστεί μη διαθέσιμο μετά την υποβολή της παραγγελίας ή παρουσιάσει σημαντική καθυστέρηση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να σας προτείνουμε νέο εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, εναλλακτικό προϊόν όπου αυτό είναι εφικτό ή ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων, κατά περίπτωση.

Για προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, εξατομικεύονται ή προετοιμάζονται ειδικά για τον πελάτη, ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί όροι ακύρωσης και επιστροφής. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων.

Τρόποι αποστολής

Οι συνήθεις τρόποι αποστολής μπορεί να περιλαμβάνουν εταιρεία ταχυμεταφορών, ταχυδρομική υπηρεσία, παράδοση σε παλέτα ή μεταφορά εμπορευμάτων, ανάλογα με το μέγεθος, το βάρος και το είδος των παραγγελθέντων προϊόντων.

Για ογκώδεις, βαριές ή παλετοποιημένες αποστολές, η παράδοση μπορεί να πραγματοποιείται μόνο επί πεζοδρομίου ή στο πλησιέστερο σημείο που είναι προσβάσιμο από το όχημα μεταφοράς, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Αποστολή στην Ελλάδα και την Ευρωπαϊκή Ένωση

Πραγματοποιούμε αποστολές σε πολλές περιοχές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και των μεταφορέων, το μέγεθος και το βάρος της παραγγελίας, καθώς και τις τοπικές συνθήκες παράδοσης.

Για την Ελλάδα, οι διαθέσιμες επιλογές αποστολής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης, ιδιαίτερα για νησιά, απομακρυσμένες περιοχές ή δυσπρόσιτες τοποθεσίες.

Οι διαθέσιμες επιλογές και τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού και εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πριν από την επιβεβαίωσή της.

Διεθνείς αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Μπορεί να παρέχεται αποστολή σε επιλεγμένους προορισμούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και των μεταφορέων, το μέγεθος και το βάρος της παραγγελίας, τη διαδρομή μεταφοράς και τυχόν τοπικούς περιορισμούς εισαγωγής.

Οι διαθέσιμες επιλογές αποστολής, οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης και τα έξοδα αποστολής για προορισμούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, όπου αυτό είναι δυνατό, ή επιβεβαιώνονται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών πριν από την αποστολή.

Για παραδόσεις εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, η παραγγελία μπορεί να υπόκειται σε τοπικό ΦΠΑ εισαγωγής, τελωνειακούς δασμούς, τέλη εκτελωνισμού, έξοδα διαχείρισης του μεταφορέα ή άλλες χρεώσεις που σχετίζονται με την εισαγωγή στη χώρα προορισμού.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά το αντίθετο πριν από την αγορά, οι χρεώσεις αυτές δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος ή στα έξοδα αποστολής που καταβάλλονται στη Vitcas και επιβαρύνουν τον πελάτη.

Οι τελωνειακές διαδικασίες ενδέχεται επίσης να επηρεάσουν τον χρόνο παράδοσης. Οι καθυστερήσεις που προκαλούνται από τελωνειακούς ελέγχους, έγγραφα εισαγωγής, τοπικές ή τελωνειακές αρχές και διαδικασίες του μεταφορέα στη χώρα προορισμού βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

Παρακαλούμε ελέγξτε τις τοπικές απαιτήσεις εισαγωγής, τους φόρους, τους περιορισμούς που ισχύουν για συγκεκριμένα προϊόντα και τυχόν περιορισμούς παράδοσης πριν υποβάλετε παραγγελία με προορισμό εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Εάν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας δεν εμφανίζεται διαθέσιμη επιλογή αποστολής για τον προορισμό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών πριν υποβάλετε την παραγγελία.

Απαιτήσεις πρόσβασης στη διεύθυνση παράδοσης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει ότι η διεύθυνση παράδοσης είναι προσβάσιμη από το όχημα μεταφοράς και ότι θα βρίσκεται εκεί κατάλληλο άτομο για την παραλαβή των προϊόντων.

Εάν η πρόσβαση στη διεύθυνση παράδοσης είναι περιορισμένη, για παράδειγμα λόγω στενών δρόμων, περιορισμών βάρους οχημάτων, σκαλοπατιών, πυλών, περιορισμένων θέσεων στάθμευσης ή άλλων δυσκολιών πρόσβασης, πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από την αποστολή.

Η μη παροχή αυτών των πληροφοριών πριν από την αποστολή ενδέχεται να οδηγήσει σε πρόσθετες χρεώσεις ή καθυστερήσεις στην παράδοση, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Παραδόσεις σε παλέτα και βαριά φορτία

Για ογκώδεις, βαριές ή παλετοποιημένες αποστολές, η παράδοση μπορεί να πραγματοποιείται μόνο επί πεζοδρομίου ή στο πλησιέστερο σημείο που είναι προσβάσιμο από το όχημα μεταφοράς, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Στη διεύθυνση παράδοσης πρέπει να βρίσκεται κατάλληλο άτομο για την παραλαβή των προϊόντων.

Για παραδόσεις σε παλέτα ή βαριά φορτία, ενδέχεται να απαιτούνται πρόσθετη βοήθεια, κατάλληλες συνθήκες πρόσβασης ή εξοπλισμός εκφόρτωσης, όταν αυτό αναφέρεται πριν από την αγορά ή συμφωνείται πριν από την παράδοση.

Πριν προγραμματίσετε εγκατάσταση

Παρακαλούμε μην προγραμματίζετε εγκαταστάτες, τεχνίτες ή εργασίες έργου πριν παραλάβετε και ελέγξετε τα προϊόντα.

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ελέγξετε όλα τα προϊόντα μετά την παράδοση και να επιβεβαιώσετε ότι είναι τα σωστά και κατάλληλα για τη χρήση τους πριν προγραμματίσετε οποιαδήποτε εγκατάσταση ή εργασία έργου.

Έλεγχος παράδοσης και ζημιές κατά τη μεταφορά

Παρακαλούμε ελέγξτε τα προϊόντα το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση.

Εάν υπάρχουν εμφανείς ζημιές κατά την παράδοση, παρακαλούμε αναφέρετέ τις στον μεταφορέα, όπου αυτό είναι δυνατό, και επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.

Εάν η ζημιά διαπιστωθεί μετά την παράδοση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και αποστείλετε φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος, της συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής, της κατάστασης του δέματος ή της παλέτας, καθώς και οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία.

Συνιστούμε οι ζημιές κατά τη μεταφορά να αναφέρονται εντός 48 ωρών από την παράδοση, ώστε να μπορούμε να υποβάλουμε έγκαιρα σχετική αξίωση στον μεταφορέα. Η σύσταση αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή ούτε τα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης για ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Παρακαλούμε διατηρήστε τη συσκευασία μέχρι να επιλυθεί οριστικά το ζήτημα.

Αποτυχημένη παράδοση, λανθασμένη διεύθυνση και άρνηση παραλαβής

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να παρέχει πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης και να διασφαλίζει ότι η παράδοση μπορεί να παραληφθεί στη συγκεκριμένη διεύθυνση.

Εάν η παράδοση αποτύχει επειδή η διεύθυνση που δόθηκε είναι λανθασμένη, ελλιπής ή μη προσβάσιμη ή επειδή δεν βρίσκεται κανείς διαθέσιμος για την παραλαβή των προϊόντων έπειτα από εύλογες προσπάθειες παράδοσης, ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετες χρεώσεις από τον μεταφορέα, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν τα προϊόντα επιστραφούν σε εμάς από τον μεταφορέα λόγω αποτυχημένης παράδοσης, αδικαιολόγητης άρνησης παραλαβής ή σφάλματος του πελάτη, ενδέχεται να αφαιρέσουμε τα εύλογα έξοδα αποστολής, επιστροφής και διαχείρισης από το ποσό επιστροφής χρημάτων, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η διάταξη αυτή δεν εφαρμόζεται όταν η αποτυχημένη παράδοση οφείλεται σε δικό μας σφάλμα ή όταν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή έχουν παραδοθεί λανθασμένα.

Ακύρωση πριν από την αποστολή

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν από την αποστολή της, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα την ακυρώσουμε και θα επιστρέψουμε το ποσό που καταβλήθηκε.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να χρειαστεί να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής ή να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου αυτό ισχύει.

Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης

Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή, τη διαδικασία επιστροφής, τα έξοδα επιστροφής και την επιστροφή χρημάτων είναι διαθέσιμες στη σελίδα μας Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις επιλογές ή τα έξοδα αποστολής, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τους χρόνους προετοιμασίας, τις απαιτήσεις πρόσβασης, τις διεθνείς αποστολές ή τις παραδόσεις σε παλέτα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.

Φόρμα επικοινωνίας