Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων
1. Γενικές πληροφορίες
Η παρούσα πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω αυτού του ηλεκτρονικού καταστήματος από καταναλωτές και επαγγελματίες πελάτες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και —όπου παρέχεται δυνατότητα αποστολής από εμάς— σε επιλεγμένους προορισμούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, εκτός εάν έχουν συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικοί όροι μεταξύ των συμβαλλόμενων μερών.
Πωλητής και διαχειριστής αυτού του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Πολωνία, ενδοκοινοτικός αριθμός ΦΠΑ: PL6282258527.
Η VITCAS Polska Sp. z o.o. αποτελεί μέλος του ομίλου Vitcas.
Κανένας όρος της παρούσας πολιτικής επιστροφών και επιστροφής χρημάτων δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή, τα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης ή οποιοδήποτε άλλο υποχρεωτικό δικαίωμα προστασίας του καταναλωτή που δεν μπορεί να αποκλειστεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
2. Δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή
Εάν είστε καταναλωτής και πραγματοποιείτε ηλεκτρονική αγορά εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε συνήθως το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο.
Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Εάν η παραγγελία σας παραδίδεται σε περισσότερες από μία ξεχωριστές αποστολές, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος της παραγγελίας.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση μέσω σαφούς και ανεπιφύλακτης δήλωσης πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας, την ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης, όταν αυτή είναι διαθέσιμη, ή αποστέλλοντας οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Για καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές από επιλεγμένους προορισμούς εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, εξακολουθούν να ισχύουν όλα τα υποχρεωτικά δικαιώματα ακύρωσης, υπαναχώρησης ή προστασίας του καταναλωτή που δεν μπορούν να αποκλειστούν σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας κατοικίας του πελάτη.
3. Ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης
Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, οι καταναλωτές μπορούν επίσης να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμη σε αυτόν τον ιστότοπο.
Η ηλεκτρονική αυτή λειτουργία επιτρέπει στους καταναλωτές να υποβάλλουν ηλεκτρονικά αίτημα υπαναχώρησης με σαφή και απλό τρόπο.
Μετά την υποβολή αιτήματος υπαναχώρησης μέσω αυτής της ηλεκτρονικής λειτουργίας, θα σας αποστείλουμε επιβεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο, όπως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η χρήση της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης δεν είναι υποχρεωτική. Οι καταναλωτές μπορούν πάντοτε να ασκήσουν το δικαίωμά τους μέσω οποιασδήποτε άλλης σαφούς δήλωσης, για παράδειγμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή άλλης σαφούς δήλωσης προς την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
Ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης
4. Υπόδειγμα φόρμας υπαναχώρησης
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα φόρμας υπαναχώρησης, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό.
Προς:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Πολωνία
Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:
Αριθμός παραγγελίας:
Ημερομηνία παραγγελίας:
Ημερομηνία παραλαβής:
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
Υπογραφή καταναλωτή, μόνο εάν η γνωστοποίηση υποβάλλεται σε έντυπη μορφή:
Ημερομηνία:
5. Συνέπειες της υπαναχώρησης
Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της βασικής αποστολής, όπου αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία.
Δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή τρόπου αποστολής ακριβότερου από τον οικονομικότερο βασικό τρόπο αποστολής που προσφέρουμε.
Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά. Δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία χρέωση λόγω της επιστροφής χρημάτων.
6. Επιστροφή προϊόντων μετά την υπαναχώρηση
Πρέπει να μας αποστείλετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να σας παράσχουμε τις κατάλληλες οδηγίες και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση επιστροφής που παρέχεται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το είδος του προϊόντος, την τοποθεσία της αποθήκης και τη χώρα παράδοσης.
Παρακαλούμε μην επιστρέφετε προϊόντα στον κατασκευαστή ή σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση, εκτός εάν σας έχουμε δώσει ρητή σχετική οδηγία.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται κατάλληλα συσκευασμένα και προστατευμένα από ζημιές κατά τη μεταφορά. Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και ασφάλιση.
Η μη λήψη αριθμού αναφοράς επιστροφής ή οδηγιών επιστροφής δεν καταργεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορεί όμως να καθυστερήσει την επεξεργασία της επιστροφής ή της επιστροφής χρημάτων.
7. Έξοδα επιστροφής
Εάν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης επειδή αλλάξατε γνώμη, επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά ή τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία.
Ορισμένα προϊόντα που πωλούνται σε αυτόν τον ιστότοπο είναι βαριά, ογκώδη, εύθραυστα, ανθεκτικά σε υψηλές θερμοκρασίες ή παλετοποιημένα και συνήθως δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω συμβατικής ταχυδρομικής υπηρεσίας.
Για προϊόντα που δεν μπορούν συνήθως να επιστραφούν ταχυδρομικώς, το κόστος μεταφοράς της επιστροφής μπορεί να είναι σημαντικά υψηλότερο από τα συνήθη ταχυδρομικά τέλη.
Το κόστος επιστροφής εξαρτάται από το βάρος και τις διαστάσεις του προϊόντος, τη χώρα, τον μεταφορέα και τον επιλεγμένο τρόπο επιστροφής.
Όταν τα προϊόντα δεν μπορούν συνήθως να επιστραφούν μέσω συμβατικής ταχυδρομικής υπηρεσίας, το εκτιμώμενο ή το μέγιστο εκτιμώμενο κόστος επιστροφής θα γνωστοποιείται πριν από την αγορά, όπου αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία — για παράδειγμα στη σελίδα του προϊόντος, στη σελίδα πληροφοριών αποστολής, στη σελίδα επιστροφών, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή κατόπιν επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών πριν από την υποβολή της παραγγελίας.
Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με το κόστος επιστροφής βαρέος, ογκώδους ή παλετοποιημένου προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.
Η παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας εάν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους.
8. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων
Μπορείτε να ελέγξετε τα προϊόντα μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και την ορθή λειτουργία τους, όπως θα μπορούσατε να τα ελέγξετε σε ένα φυσικό κατάστημα.
Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της ορθής λειτουργίας τους.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται πλήρη, μαζί με όλα τα εξαρτήματα, τα εγχειρίδια και τη συσκευασία, όπου αυτό είναι ευλόγως δυνατό.
Η επιστροφή προϊόντων χωρίς την αρχική συσκευασία δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Παραμένετε, ωστόσο, υπεύθυνοι για την κατάλληλη προστασία των προϊόντων κατά τη μεταφορά επιστροφής.
9. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην ισχύει για ορισμένα προϊόντα, όπως:
- προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
- εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας,
- προϊόντα που έχουν κοπεί, αναμειχθεί, τροποποιηθεί ή προετοιμαστεί ειδικά για τον πελάτη,
- προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα,
- σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί,
- προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα αγαθά.
Αυτό δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας εάν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους.
10. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή ελλιπή προϊόντα
Εάν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και, όπου είναι δυνατό, αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής και οποιασδήποτε ορατής ζημιάς ή άλλου προβλήματος.
Εάν επιβεβαιωθεί ότι τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία, θα σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή. Ανάλογα με τις περιστάσεις, αυτή μπορεί να περιλαμβάνει επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
Εάν απαιτείται επιστροφή επειδή τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία, θα σας παράσχουμε οδηγίες επιστροφής και θα καλύψουμε το εύλογο κόστος επιστροφής ή θα οργανώσουμε την παραλαβή των προϊόντων, όπου ενδείκνυται.
Παρακαλούμε μην επιστρέφετε ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, καθώς αυτό μπορεί να καθυστερήσει την επεξεργασία της υπόθεσής σας.
11. Ζημιές κατά τη μεταφορά
Παρακαλούμε ελέγξτε τα προϊόντα σας το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση.
Εάν υπάρχουν εμφανείς ζημιές κατά την παράδοση, παρακαλούμε αναφέρετέ τις στον μεταφορέα, όπου αυτό είναι δυνατό, και επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.
Εάν η ζημιά διαπιστωθεί μετά την παράδοση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και αποστείλετε φωτογραφίες:
- του κατεστραμμένου προϊόντος,
- της εσωτερικής και εξωτερικής συσκευασίας,
- της ετικέτας αποστολής,
- της κατάστασης της παλέτας ή του δέματος,
- καθώς και οποιασδήποτε άλλης σχετικής λεπτομέρειας.
Συνιστούμε να αναφέρετε τις ζημιές κατά τη μεταφορά εντός 48 ωρών από την παράδοση, ώστε να μπορέσουμε να υποβάλουμε εγκαίρως σχετική αξίωση στον μεταφορέα.
Η σύσταση αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή ούτε τα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.
Παρακαλούμε διατηρήστε το προϊόν και τη συσκευασία μέχρι την οριστική επίλυση του ζητήματος.
12. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Οι καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά ή δεν συμμορφώνονται με τη σύμβαση, συνήθως για χρονικό διάστημα τουλάχιστον δύο ετών από την παράδοση, με την επιφύλαξη της εφαρμοστέας εθνικής νομοθεσίας προστασίας του καταναλωτή.
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης είναι ανεξάρτητη από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση ή εγγύηση κατασκευαστή που ενδέχεται να παρέχεται με το προϊόν.
Ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορεί να δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή.
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δεν καλύπτει ελαττώματα ή ζημιές που προκαλούνται από φυσιολογική φθορά, ακατάλληλη αποθήκευση, εσφαλμένη εγκατάσταση, κακή χρήση, μη τήρηση των οδηγιών, τυχαία ζημιά, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή χρήση του προϊόντος για σκοπό διαφορετικό από τον προβλεπόμενο.
Κανένας όρος της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή, τα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης ή οποιοδήποτε άλλο υποχρεωτικό δικαίωμα προστασίας του καταναλωτή που δεν μπορεί να αποκλειστεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
13. Εγκατεστημένα, χρησιμοποιημένα, αναμειγμένα ή τροποποιημένα προϊόντα
Τα προϊόντα πρέπει να ελέγχονται πριν από οποιαδήποτε εγκατάσταση, χρήση, ανάμειξη, κοπή ή τροποποίηση.
Παρακαλούμε μην εγκαθιστάτε, χρησιμοποιείτε, αναμειγνύετε, κόβετε ή τροποποιείτε τα προϊόντα εάν θεωρείτε ότι είναι λανθασμένα, κατεστραμμένα, ελλιπή ή ακατάλληλα.
Εάν τα προϊόντα έχουν εγκατασταθεί, χρησιμοποιηθεί, αναμειχθεί, κοπεί ή τροποποιηθεί, αυτό μπορεί να επηρεάσει τη διαθέσιμη λύση, την αξία των προϊόντων ή τη δυνατότητα επιστροφής τους, με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας προστασίας του καταναλωτή.
Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας όταν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους.
14. Έξοδα εγκατάστασης, εργασίας και έργου
Παρακαλούμε μην προγραμματίζετε εγκαταστάτες, τεχνίτες ή εργασίες έργου πριν από την παράδοση, τον έλεγχο και την επιβεβαίωση ότι όλα τα προϊόντα είναι σωστά και κατάλληλα για την προβλεπόμενη χρήση.
Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, δεν ευθυνόμαστε για έξοδα εγκατάστασης ή εργασίας, καθυστερήσεις έργου, έξοδα αφαίρεσης, επανεγκατάστασης ή άλλα έμμεσα έξοδα, όταν ο πελάτης έχει προγραμματίσει εργασίες πριν παραλάβει και ελέγξει τα προϊόντα.
Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περιπτώσεις όπου η ευθύνη δεν μπορεί να αποκλειστεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
15. Επαγγελματίες πελάτες και εμπορικοί λογαριασμοί
Εάν αγοράζετε προϊόντα ως επιχείρηση, έμπορος, εγκαταστάτης, μεταπωλητής ή για επαγγελματική χρήση, ενδέχεται να μην ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται για τους καταναλωτές.
Οι επαγγελματίες πελάτες είναι υπεύθυνοι να ελέγχουν όλα τα προϊόντα άμεσα μετά την παράδοση και να διασφαλίζουν ότι είναι κατάλληλα για την προβλεπόμενη επαγγελματική χρήση πριν από την εγκατάσταση, τη μεταπώληση ή την περαιτέρω διάθεσή τους.
Για εγκεκριμένους επαγγελματικούς λογαριασμούς ενδέχεται να ισχύουν ξεχωριστοί εμπορικοί όροι.
16. Επεξεργασία επιστροφών χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα επεξεργαστούμε οποιοδήποτε οφειλόμενο ποσό το συντομότερο εύλογα δυνατό και εντός των εφαρμοστέων νόμιμων προθεσμιών.
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται συνήθως με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί το επιστρεφόμενο ποσό στον λογαριασμό σας μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζά σας, τον εκδότη της κάρτας ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.
17. Εξυπηρέτηση πελατών
Για άμεση απάντηση σχετικά με επιστροφές προϊόντων, επιστροφές χρημάτων ή υπαναχωρήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας:
Η εξυπηρέτηση πελατών παρέχεται από την ομάδα υποστήριξης του Vitcas Group.
18. Σχετικές πολιτικές
Η παρούσα πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τα ακόλουθα: