Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

1. Γενικές πληροφορίες

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις εφαρμόζονται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του παρόντος ιστότοπου από καταναλωτές και επαγγελματίες πελάτες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και, όταν παρέχεται από εμάς δυνατότητα παράδοσης, σε επιλεγμένους προορισμούς εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εκτός εάν έχουν συμφωνηθεί χωριστοί όροι εγγράφως.

Πωλητής και διαχειριστής του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Πολωνία, αριθμός ΦΠΑ ΕΕ: PL6282258527, αριθμός KRS: 0000414928.

Η VITCAS Polska Sp. z o.o. αποτελεί μέρος του Ομίλου Vitcas. Κατασκευαστής των προϊόντων με την εμπορική ονομασία VITCAS είναι η Vitcas Ltd, Ηνωμένο Βασίλειο, εκτός εάν αναφέρεται ρητώς διαφορετικά.

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω της φόρμας επικοινωνίας του παρόντος ιστότοπου: Φόρμα επικοινωνίας.

Στους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, ως «καταναλωτής» νοείται κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί αποκλειστικά ή κατά κύριο λόγο για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα. Ως «επαγγελματίας πελάτης» νοείται κάθε πελάτης που ενεργεί για σκοπούς σχετικούς με την εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.

Καμία διάταξη των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή, τα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης ή οποιοδήποτε άλλο αναγκαστικού δικαίου δικαίωμα προστασίας του καταναλωτή, το οποίο δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

2. Πληροφορίες προϊόντων και τεχνικές συμβουλές

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα στον παρόντα ιστότοπο παρέχονται καλόπιστα και αποσκοπούν στη διευκόλυνση των πελατών κατά την επιλογή κατάλληλων προϊόντων. Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες ώστε οι περιγραφές, οι προδιαγραφές, οι εικόνες, οι τιμές και οι πληροφορίες διαθεσιμότητας να είναι ακριβείς και επικαιροποιημένες. Ωστόσο, ενδέχεται να προκύψουν επουσιώδη σφάλματα, παραλείψεις ή αλλαγές.

Οι προδιαγραφές, η συσκευασία, η εμφάνιση και τα τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων ενδέχεται να επικαιροποιούνται κατά καιρούς. Για παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί, εφαρμόζονται η περιγραφή και η τιμή του προϊόντος που εμφανίζονταν κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας, εκτός εάν επικοινωνήσουμε μαζί σας και συμφωνήσετε ρητώς διαφορετικά.

Εάν χρειάζεστε ένα προϊόν για συγκεκριμένη τεχνική εφαρμογή, εγκατάσταση, τύπο καυσίμου, εύρος θερμοκρασίας, σύστημα καπναγωγού, απαίτηση οικοδομικού κανονισμού, απαίτηση ασφαλείας ή προδιαγραφή έργου, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.

Οποιεσδήποτε οδηγίες παρέχουμε πριν από την αγορά αποτελούν αποκλειστικά γενική καθοδήγηση σχετικά με το προϊόν. Δεν υποκαθιστούν επαγγελματική τεχνική συμβουλή, επιτόπιο έλεγχο, μελέτη ή συμβουλή εγκατάστασης, όταν αυτά απαιτούνται για το έργο σας.

3. Διαθεσιμότητα προϊόντων, χρόνοι εκτέλεσης και ειδικές παραγγελίες

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων και οι χρόνοι εκτέλεσης που αναγράφονται στον παρόντα ιστότοπο παρέχονται καλόπιστα και είναι ενδεικτικοί, εκτός εάν επιβεβαιωθούν ρητώς διαφορετικά εγγράφως.

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να είναι προσωρινά εξαντλημένα, να βρίσκονται σε παραγωγή, να κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, να εξατομικεύονται ή να προετοιμάζονται ειδικά για τον πελάτη. Τα προϊόντα αυτά ενδέχεται να έχουν μεγαλύτερο χρόνο εκτέλεσης από τα συνήθη προϊόντα αποθέματος.

Όταν για ένα προϊόν ισχύει συγκεκριμένος χρόνος εκτέλεσης, αυτός μπορεί να εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, στην επιβεβαίωση παραγγελίας ή να επιβεβαιώνεται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Οι χρόνοι εκτέλεσης ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω προγραμμάτων παραγωγής, διαθεσιμότητας πρώτων υλών, καθυστερήσεων μεταφοράς, εποχικής ζήτησης, επίσημων αργιών ή περιστάσεων που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αρχίζει από την αποστολή των προϊόντων και όχι από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας. Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους εκτέλεσης, ενδέχεται να αποσταλεί όταν όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εάν ένα προϊόν καταστεί μη διαθέσιμο ή παρουσιάσει σημαντική καθυστέρηση μετά την υποβολή της παραγγελίας, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να προτείνουμε νέο εκτιμώμενο χρόνο, εναλλακτικό προϊόν, εφόσον υπάρχει, ή ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων, όπου εφαρμόζεται.

Για προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας, εξατομικεύονται ή προετοιμάζονται ειδικά για τον πελάτη ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί κανόνες ακύρωσης και επιστροφής. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα μας Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων.

4. Τιμές, ΦΠΑ και πληρωμή

Όλες οι τιμές καταναλωτή που εμφανίζονται στον ιστότοπο περιλαμβάνουν τον εφαρμοστέο ΦΠΑ, εκτός εάν αναφέρεται σαφώς διαφορετικά.

Για επαγγελματικούς ή εμπορικούς λογαριασμούς, οι τιμές ενδέχεται να εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ, όπου αυτό επιτρέπεται και επισημαίνεται σαφώς. Η τελική τιμή, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και των εξόδων παράδοσης, όπου εφαρμόζονται, θα εμφανίζεται πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας.

Ο ΦΠΑ επιβάλλεται σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανόνες ΦΠΑ της Ευρωπαϊκής Ένωσης και τη χώρα προορισμού της παραγγελίας.

Για παραδόσεις εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι τιμές, οι φόροι και τα έξοδα παράδοσης ενδέχεται να εμφανίζονται ή να εφαρμόζονται διαφορετικά, ανάλογα με τη χώρα προορισμού, τους τοπικούς φορολογικούς κανόνες και τις συμφωνίες παράδοσης.

Οι παραγγελίες που παραδίδονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να υπόκεινται σε τοπικό ΦΠΑ εισαγωγής, δασμούς, τέλη τελωνειακής διασάφησης, έξοδα διαχείρισης από τον μεταφορέα ή άλλα έξοδα που σχετίζονται με την εισαγωγή στη χώρα προορισμού.

Εκτός εάν αναφέρεται σαφώς διαφορετικά πριν από την αγορά, τα έξοδα αυτά δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος ή στα έξοδα παράδοσης που καταβάλλονται στη Vitcas και βαρύνουν τον πελάτη.

Τα έξοδα παράδοσης και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις θα εμφανίζονται πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας.

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω εγκεκριμένων τρίτων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η παραγγελία σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία μόνο αφού η πληρωμή ληφθεί επιτυχώς ή εγκριθεί με άλλον εφαρμοστέο τρόπο.

Σε περίπτωση πρόδηλου σφάλματος ως προς την τιμή, την περιγραφή ή τη διαθεσιμότητα, ενδέχεται να απορρίψουμε ή να ακυρώσουμε την παραγγελία και να επιστρέψουμε οποιαδήποτε πληρωμή έχει ήδη ληφθεί.

5. Διαδικασία παραγγελίας και κατάρτιση της σύμβασης

Για να υποβάλετε παραγγελία, επιλέξτε το επιθυμητό προϊόν και την ποσότητα, πατήστε Προσθήκη στο καλάθι, συνεχίστε τις αγορές σας ή μεταβείτε στην Ολοκλήρωση παραγγελίας, εισαγάγετε τα στοιχεία τιμολόγησης και παράδοσης, επιλέξτε τους διαθέσιμους τρόπους παράδοσης και πληρωμής, ελέγξτε την παραγγελία σας και ολοκληρώστε την πληρωμή μέσω της ασφαλούς πύλης πληρωμών.

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία τιμολόγησης και παράδοσης είναι πλήρη και ακριβή. Τα προϊόντα θα παραδοθούν στη διεύθυνση που δηλώθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

Με την υποβολή της παραγγελίας επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδεχθεί τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών μας για τις Πληροφορίες παράδοσης και τις Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων.

Μετά την υποβολή της παραγγελίας θα λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η επιβεβαίωση αυτή δηλώνει ότι έχουμε παραλάβει την παραγγελία σας, αλλά δεν σημαίνει ότι την έχουμε αποδεχθεί.

Η σύμβαση πώλησης καταρτίζεται όταν αποδεχθούμε και επεξεργαστούμε την παραγγελία σας, συνήθως με επιβεβαίωση της αποστολής ή με τη διάθεση των προϊόντων προς παράδοση.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε ή να ακυρώσουμε παραγγελία σε περίπτωση πρόδηλου σφάλματος τιμής, προβλήματος αποθέματος ή πληρωμής, ανακριβών στοιχείων πελάτη, υποψίας απάτης, νομικού περιορισμού ή αδυναμίας παράδοσης στη ζητηθείσα διεύθυνση.

6. Παράδοση

Οι παραγγελίες αποστέλλονται από τις αποθήκες μας στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή από άλλη κατάλληλη αποθήκη του Ομίλου Vitcas, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον προορισμό.

Οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης, οι εκτιμώμενοι χρόνοι και τα έξοδα θα εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πριν την επιβεβαιώσετε.

Εκτός εάν συμφωνήσουμε μαζί σας διαφορετική προθεσμία παράδοσης, θα παραδώσουμε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 30 ημερών από την κατάρτιση της σύμβασης πώλησης.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τον χρόνο εκτέλεσης του προϊόντος, τον προορισμό, την απόδοση του μεταφορέα, τις επίσημες αργίες ή άλλες περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

Οι συνήθεις τρόποι παράδοσης ενδέχεται να περιλαμβάνουν ταχυμεταφορά ή ταχυδρομική αποστολή, παράδοση σε παλέτα ή εμπορευματική μεταφορά, ανάλογα με το μέγεθος, το βάρος και το είδος των παραγγελθέντων προϊόντων.

Για μεγάλες, βαριές ή παλετοποιημένες αποστολές, η παράδοση ενδέχεται να πραγματοποιείται μόνο επί πεζοδρομίου ή στο πλησιέστερο ασφαλές σημείο στο οποίο μπορεί να προσεγγίσει το όχημα παράδοσης, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Ο πελάτης οφείλει να διασφαλίζει ότι η διεύθυνση παράδοσης είναι προσβάσιμη από το όχημα και ότι υπάρχει κατάλληλο πρόσωπο διαθέσιμο για την παραλαβή των προϊόντων.

Εάν η πρόσβαση στη διεύθυνση παράδοσης είναι περιορισμένη, για παράδειγμα λόγω στενών δρόμων, περιορισμών βάρους, σκαλοπατιών, πυλών, περιορισμένης στάθμευσης ή άλλων προβλημάτων πρόσβασης, πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από την αποστολή. Σε αντίθετη περίπτωση ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετες χρεώσεις παράδοσης ή καθυστερήσεις, όπου αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Παρακαλούμε μην προγραμματίζετε εγκαταστάτες, τεχνίτες ή εργασίες έργου πριν παραλάβετε και ελέγξετε τα προϊόντα.

Αναλυτικότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των τρόπων και των εκτιμώμενων χρόνων παράδοσης, των όρων παράδοσης σε παλέτα, των απαιτήσεων πρόσβασης και των κανόνων σε περίπτωση αποτυχημένης παράδοσης, διατίθενται στη σελίδα μας Πληροφορίες παράδοσης.

6.1. Αποστολή και εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν από τις 12:00 το μεσημέρι κατά τις εργάσιμες ημέρες αποστέλλονται συνήθως την ίδια εργάσιμη ημέρα, υπό την προϋπόθεση της διαθεσιμότητας του προϊόντος, της έγκρισης της πληρωμής, του χρόνου επεξεργασίας από την αποθήκη και του προγράμματος παραλαβών του μεταφορέα.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 12:00 το μεσημέρι ή κατά τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες υποβάλλονται συνήθως σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης μετά την αποστολή εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού, τον τύπο του προϊόντος, το βάρος και το μέγεθος της παραγγελίας και την επιλεγμένη υπηρεσία μεταφοράς.

Ταχυμεταφορά ή ταχυδρομική αποστολή: συνήθως 2–5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, ανάλογα με τη χώρα προορισμού
Παράδοση σε παλέτα ή εμπορευματική μεταφορά: συνήθως 3–7 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και την υπηρεσία μεταφοράς
Οι απομακρυσμένες περιοχές, τα νησιά ή οι τοποθεσίες με δύσκολη πρόσβαση ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο παράδοσης

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης αποτελούν μόνο ενδεικτικές εκτιμήσεις και ενδέχεται να επηρεαστούν από την απόδοση τρίτων εταιρειών ταχυμεταφοράς, καθυστερήσεις του μεταφορέα, προβλήματα δρομολόγησης, εποχική ζήτηση, επίσημες αργίες, καιρικές συνθήκες, περιορισμούς πρόσβασης ή άλλες περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τρίτους μεταφορείς όταν έχουμε αποστείλει τα προϊόντα εγκαίρως. Αυτό, ωστόσο, δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή, τα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης ή οποιαδήποτε δικαιώματα εφαρμόζονται όταν η παράδοση καθυστερεί υπερβολικά ή δεν ολοκληρώνεται εντός της συμφωνημένης ή της νόμιμης προθεσμίας.

6.2. Παράδοση εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Η παράδοση εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να είναι διαθέσιμη για επιλεγμένους προορισμούς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και του μεταφορέα, το μέγεθος και το βάρος της παραγγελίας, τη διαδρομή παράδοσης και τυχόν τοπικούς περιορισμούς εισαγωγής.

Οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης, οι εκτιμώμενοι χρόνοι και τα έξοδα παράδοσης για προορισμούς εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης θα εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, όταν είναι διαθέσιμα, ή θα επιβεβαιώνονται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών πριν από την αποστολή.

Για παραδόσεις εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η παραγγελία ενδέχεται να υπόκειται σε τοπικό ΦΠΑ εισαγωγής, δασμούς, τέλη τελωνειακής διασάφησης, έξοδα διαχείρισης από τον μεταφορέα ή άλλα έξοδα που σχετίζονται με την εισαγωγή στη χώρα προορισμού.

Οι τελωνειακές διαδικασίες ενδέχεται επίσης να επηρεάσουν τους χρόνους παράδοσης. Καθυστερήσεις που προκαλούνται από τελωνειακούς ελέγχους, έγγραφα εισαγωγής, τοπικές ή τελωνειακές αρχές ή διαδικασίες μεταφορέων στη χώρα προορισμού βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

Παρακαλούμε ελέγξτε τις τοπικές απαιτήσεις εισαγωγής, τους φόρους, τους περιορισμούς προϊόντων και τους περιορισμούς παράδοσης πριν υποβάλετε παραγγελία για παράδοση εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Εάν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας δεν εμφανίζεται διαθέσιμος τρόπος παράδοσης για τον προορισμό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.

7. Έλεγχος κατά την παράδοση και ζημιές κατά τη μεταφορά

Παρακαλούμε ελέγξτε τα προϊόντα το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση.

Εάν υπάρχουν εμφανείς ζημιές κατά τον χρόνο παράδοσης, παρακαλούμε, εφόσον είναι δυνατόν, σημειώστε τις παρουσία του μεταφορέα και επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.

Εάν η ζημιά διαπιστωθεί μετά την παράδοση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και προσκομίστε φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής, της κατάστασης του δέματος ή της παλέτας και οποιωνδήποτε άλλων σχετικών στοιχείων.

Συνιστούμε να αναφέρετε τις ζημιές κατά τη μεταφορά εντός 48 ωρών από την παράδοση, ώστε να μπορέσουμε να υποβάλουμε γρήγορα σχετική αξίωση στον μεταφορέα. Η σύσταση αυτή δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή ούτε τα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης σε περίπτωση ελαττωματικών, κατεστραμμένων, ελλιπών ή μη συμμορφούμενων προϊόντων.

Παρακαλούμε διατηρήστε τη συσκευασία μέχρι να επιλυθεί οριστικά το ζήτημα.

8. Αποτυχημένη παράδοση, ανακριβής διεύθυνση και άρνηση παραλαβής

Ο πελάτης οφείλει να παρέχει πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης και να διασφαλίζει ότι η παράδοση μπορεί να παραληφθεί στη συγκεκριμένη διεύθυνση.

Εάν η παράδοση αποτύχει επειδή η δηλωθείσα διεύθυνση είναι ανακριβής, ελλιπής ή μη προσβάσιμη ή επειδή κανένα πρόσωπο δεν είναι διαθέσιμο για την παραλαβή των προϊόντων μετά από εύλογες απόπειρες παράδοσης, ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετες χρεώσεις του μεταφορέα, όπου αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Εάν τα προϊόντα επιστραφούν σε εμάς από τον μεταφορέα λόγω αποτυχημένης παράδοσης, αδικαιολόγητης άρνησης παραλαβής ή σφάλματος του πελάτη, ενδέχεται να αφαιρέσουμε τα εύλογα έξοδα αρχικής παράδοσης, επιστροφής και διαχείρισης από οποιοδήποτε επιστρεφόμενο ποσό, όπου αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Αυτό δεν εφαρμόζεται όταν η αποτυχία της παράδοσης οφείλεται σε δικό μας σφάλμα ή όταν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή έχουν παραδοθεί εσφαλμένα.

9. Ακύρωση πριν από την αποστολή

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε παραγγελία πριν από την αποστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα την ακυρώσουμε και θα επιστρέψουμε το καταβληθέν ποσό.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ενδέχεται να χρειαστεί να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής ή να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου αυτό εφαρμόζεται.

10. Δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή

Εάν είστε καταναλωτής και πραγματοποιείτε ηλεκτρονική αγορά εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, κατά κανόνα έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που ορίσατε, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Εάν η παραγγελία παραδίδεται σε περισσότερες χωριστές αποστολές, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που ορίσατε, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος της παραγγελίας.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Μπορείτε να μας ενημερώσετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου διατίθεται, μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης, όπου διατίθεται, ή με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση.

Δεν υποχρεούστε να αναφέρετε τον λόγο της υπαναχώρησης.

Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του υποδείγματος δήλωσης υπαναχώρησης, της διαδικασίας επιστροφής, των εξόδων επιστροφής και των διαθέσιμων τρόπων άσκησης του δικαιώματος, διατίθενται στη σελίδα μας Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων.

Για καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές με παράδοση σε επιλεγμένους προορισμούς εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εξακολουθούν να εφαρμόζονται όλα τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα ακύρωσης, υπαναχώρησης ή προστασίας του καταναλωτή, τα οποία δεν μπορούν να αποκλειστούν σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας της συνήθους διαμονής τους.

Ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης

Όπου απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, οι καταναλωτές μπορούν επίσης να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης χρησιμοποιώντας τη λειτουργία υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμη στον παρόντα ιστότοπο.

Η χρήση της λειτουργίας υπαναχώρησης δεν είναι υποχρεωτική. Οι καταναλωτές μπορούν να εξακολουθήσουν να ασκούν το δικαίωμα υπαναχώρησης με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση, για παράδειγμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου διατίθεται.

Περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης, όπου διατίθεται, μπορούν να βρεθούν στη σελίδα μας Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων.

11. Συνέπειες της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση ασκώντας το νόμιμο δικαίωμά σας, θα σας επιστρέψουμε τις πληρωμές που λάβαμε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της συνήθους παράδοσης, όπου αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία.

Δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν επειδή επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε.

Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά. Δεν θα επιβαρυνθείτε με έξοδα λόγω της επιστροφής χρημάτων.

Πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας.

Εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά ή τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή έχουν παραδοθεί εσφαλμένα, επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής τους.

Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους. Μπορείτε να ελέγξετε τα προϊόντα με τον ίδιο τρόπο που θα σας επιτρεπόταν συνήθως σε φυσικό κατάστημα.

12. Έξοδα επιστροφής βαριών, ογκωδών ή παλετοποιημένων προϊόντων

Ορισμένα προϊόντα που πωλούνται στον παρόντα ιστότοπο είναι βαριά, ογκώδη, εύθραυστα, πυρίμαχα ή παλετοποιημένα και συνήθως δεν μπορούν να επιστραφούν με κοινό ταχυδρομείο.

Εάν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης επειδή αλλάξατε γνώμη, επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει διαφορετικά ή τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή έχουν παραδοθεί εσφαλμένα.

Τα έξοδα μεταφοράς για την επιστροφή εξαρτώνται από το βάρος και το μέγεθος του προϊόντος, τη χώρα προορισμού, τον μεταφορέα και τη μέθοδο επιστροφής.

Όταν τα προϊόντα, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν κανονικά να επιστραφούν ταχυδρομικώς, το εκτιμώμενο κόστος επιστροφής ή το εκτιμώμενο μέγιστο κόστος επιστροφής θα γνωστοποιείται πριν από την αγορά, όπου αυτό απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, για παράδειγμα στη σελίδα του προϊόντος, στη σελίδα πληροφοριών παράδοσης, στη σελίδα επιστροφών ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Εάν δεν είστε βέβαιοι για το κόστος επιστροφής βαριού, ογκώδους ή παλετοποιημένου προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.

Για βαριά, ογκώδη ή παλετοποιημένα προϊόντα, τα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να είναι σημαντικά υψηλότερα από το κόστος συνήθους ταχυδρομικής ή ταχυμεταφορικής αποστολής.

Οι ακριβείς οδηγίες και οι διαθέσιμες επιλογές επιστροφής θα σας δοθούν από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών αφού επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αυτό δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματά σας όταν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους.

13. Διαδικασία επιστροφής

Πριν επιστρέψετε προϊόντα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας, ώστε να σας παράσχουμε οδηγίες επιστροφής.

Όπου είναι δυνατόν, παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και περιγράψτε τον λόγο της επιστροφής.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε ασφαλή συσκευασία και κατάλληλα προστατευμένα από ζημιές κατά τη μεταφορά. Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας μεταφοράς με δυνατότητα παρακολούθησης και ασφάλιση.

Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση επιστροφής που θα σας γνωστοποιήσει η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Η διεύθυνση ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος, την τοποθεσία της αποθήκης και τη χώρα παράδοσης.

Παρακαλούμε μην επιστρέφετε προϊόντα στον κατασκευαστή ή σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση, εκτός εάν σας έχουμε δώσει συγκεκριμένη σχετική οδηγία.

Η μη υποβολή αιτήματος για έντυπο επιστροφής, αριθμό αναφοράς ή οδηγίες επιστροφής δεν καταργεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία της επιστροφής ή της επιστροφής χρημάτων.

Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές, την επιστροφή χρημάτων, τα έξοδα επιστροφής και το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή διατίθενται στη σελίδα μας Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων.

14. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην εφαρμόζεται σε ορισμένα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των εξής:

προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία και μέτρο,
προϊόντα που έχουν κοπεί, αναμειχθεί, τροποποιηθεί ή προετοιμαστεί ειδικά για τον πελάτη,
προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα,
σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί άρρηκτα με άλλα αντικείμενα.

Αυτό δεν θίγει τα δικαιώματά σας όταν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή δεν εφαρμόζεται σε επαγγελματίες πελάτες, όταν η αγορά πραγματοποιείται για επιχειρηματικούς, εμπορικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς, εκτός εάν αναγκαστική διάταξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας προβλέπει διαφορετικά.

15. Μη συμμορφούμενα προϊόντα και νόμιμη εγγύηση

Εάν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, ελλιπή ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση απολαύουν νόμιμης εγγύησης για προϊόντα που παρουσιάζουν έλλειψη συμμόρφωσης προς τη σύμβαση πώλησης, κατά κανόνα για χρονικό διάστημα τουλάχιστον δύο ετών από την παράδοση, με την επιφύλαξη της εφαρμοστέας εθνικής νομοθεσίας προστασίας του καταναλωτή.

Ανάλογα με τις περιστάσεις, ενδέχεται να δικαιούστε αποκατάσταση της συμμόρφωσης μέσω επισκευής ή αντικατάστασης, αναλογική μείωση του τιμήματος ή λύση της σύμβασης και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης είναι ανεξάρτητη από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση ή εγγύηση του κατασκευαστή που ενδέχεται να παρέχεται για ένα προϊόν.

Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει έλλειψη συμμόρφωσης ή ζημιές που προκαλούνται από φυσιολογική φθορά, ακατάλληλη αποθήκευση, εσφαλμένη εγκατάσταση, κακή χρήση, μη τήρηση των οδηγιών, τυχαία ζημιά, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή χρήση του προϊόντος εκτός του προβλεπόμενου σκοπού του.

Καμία διάταξη των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας, τα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης ή οποιοδήποτε άλλο αναγκαστικού δικαίου δικαίωμα προστασίας του καταναλωτή, το οποίο δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

16. Ασφάλεια προϊόντων και οδηγίες

Τα προϊόντα πρέπει να χρησιμοποιούνται, να αποθηκεύονται, να εγκαθίστανται και να συντηρούνται αποκλειστικά σύμφωνα με τις οδηγίες, τις πληροφορίες ασφαλείας και την προβλεπόμενη χρήση που παρέχονται με το προϊόν ή διατίθενται στον παρόντα ιστότοπο.

Οι πελάτες πρέπει να διασφαλίζουν ότι όλες οι οδηγίες ασφαλείας έχουν αναγνωστεί και τηρούνται πριν από την εγκατάσταση ή τη χρήση.

Προϊόντα που σχετίζονται με θερμότητα, φωτιά, πυρίμαχα υλικά, μόνωση, καπναγωγούς, καμινάδες, τζάκια, σόμπες, φούρνους ή άλλες εφαρμογές υψηλής θερμοκρασίας πρέπει να εγκαθίστανται ή να χρησιμοποιούνται μόνο από αρμόδια πρόσωπα, όταν απαιτούνται εξειδικευμένες τεχνικές γνώσεις.

Όταν παρέχονται ετικέτες ασφαλείας, προειδοποιήσεις, στοιχεία παρτίδας, δηλώσεις, πληροφορίες συμμόρφωσης ή τεχνικά έγγραφα, δεν πρέπει να αφαιρούνται ή να αγνοούνται πριν από την εγκατάσταση ή τη χρήση.

Δεν ευθυνόμαστε για ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, ακατάλληλη αποθήκευση, εσφαλμένη εγκατάσταση, μη τήρηση των οδηγιών, χρήση εκτός του προβλεπόμενου σκοπού ή μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση των προϊόντων, εκτός στον βαθμό που η σχετική ευθύνη δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

17. Καταλληλότητα προϊόντος, εγκατάσταση και χρήση

Ο πελάτης οφείλει να διασφαλίζει ότι το επιλεγμένο προϊόν είναι κατάλληλο για την προβλεπόμενη χρήση, συμπεριλαμβανομένων των απαιτούμενων διαστάσεων, της αντοχής στη θερμοκρασία, του τύπου καυσίμου, του τόπου εγκατάστασης, του εξαερισμού, του συστήματος καπναγωγού, του υποστρώματος, των τεχνικών συνθηκών και οποιωνδήποτε εφαρμοστέων οικοδομικών κανονισμών ή επαγγελματικών προτύπων.

Όλα τα προϊόντα πρέπει να εγκαθίστανται και να χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται με το προϊόν, τους εφαρμοστέους οικοδομικούς κανονισμούς, τους κανόνες ασφαλείας και τα επαγγελματικά πρότυπα.

Όταν η εγκατάσταση απαιτεί τεχνικές γνώσεις, συνιστούμε τη χρήση κατάλληλα καταρτισμένου εγκαταστάτη.

Συνιστούμε έντονα να μην προγραμματίζετε εγκαταστάτες και να μην ξεκινάτε εργασίες έργου προτού παραληφθούν και ελεγχθούν όλα τα προϊόντα και επιβεβαιωθεί ότι είναι ορθά και κατάλληλα.

Είμαστε πρόθυμοι να παρέχουμε γενική καθοδήγηση σχετικά με τα προϊόντα πριν από την αγορά, αλλά η τελική απόφαση ως προς την καταλληλότητα του προϊόντος, τον σχεδιασμό και την εγκατάσταση παραμένει ευθύνη του πελάτη ή του εγκαταστάτη.

18. Έξοδα εγκατάστασης, εργασίας και έργου

Οι πελάτες δεν πρέπει να προγραμματίζουν εγκαταστάτες, τεχνίτες ή εργασίες έργου πριν παραδοθούν και ελεγχθούν όλα τα προϊόντα και επιβεβαιωθεί ότι είναι ορθά και κατάλληλα.

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, δεν ευθυνόμαστε για έξοδα εγκατάστασης, εργατικά έξοδα, καθυστερήσεις έργου, έξοδα αφαίρεσης, επανεγκατάστασης ή άλλες επακόλουθες δαπάνες, όταν ο πελάτης οργάνωσε εργασίες πριν παραλάβει και ελέγξει τα προϊόντα.

Αυτό δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματά σας, τα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης ή οποιαδήποτε ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

19. Πυρίμαχα υλικά και φυσικές αποκλίσεις

Λόγω της φύσης των πυρίμαχων και ανθεκτικών στη θερμότητα υλικών, ενδέχεται να εμφανιστούν μικρές επιφανειακές ρωγμές, αποκλίσεις στο χρώμα, διαφορές υφής ή αισθητικές μεταβολές κατά τη μεταφορά, την εγκατάσταση, την ξήρανση, τη σκλήρυνση ή τη συνήθη χρήση.

Οι αισθητικές αυτές μεταβολές δεν επηρεάζουν κατ’ ανάγκη τη δομική ακεραιότητα, την ασφάλεια ή την απόδοση του προϊόντος.

Η παρούσα διάταξη δεν θίγει τα δικαιώματά σας όταν το προϊόν παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του ή δεν είναι κατάλληλο για τον σκοπό του σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή.

20. Παρακράτηση κυριότητας και κίνδυνος

Τα προϊόντα παραμένουν στην κυριότητα της VITCAS Polska Sp. z o.o. μέχρι την πλήρη εξόφλησή τους.

Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς των προϊόντων μεταβιβάζεται στον πελάτη κατά την παράδοση, με την επιφύλαξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας προστασίας του καταναλωτή.

21. Περιορισμός ευθύνης

Ευθυνόμαστε για προβλέψιμες ζημίες που προκαλούνται από παράβαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων ή από αμέλειά μας, σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Δεν ευθυνόμαστε για ζημίες που δεν ήταν προβλέψιμες ή για ζημίες που προκαλούνται από εσφαλμένη εγκατάσταση, κακή χρήση, μη τήρηση των οδηγιών, επιλογή ακατάλληλου προϊόντος, μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή χρήση του προϊόντος εκτός του προβλεπόμενου σκοπού του, εκτός στον βαθμό που η σχετική ευθύνη δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.

Εάν είστε καταναλωτής, δεν ευθυνόμαστε για ζημίες που σχετίζονται με επιχειρηματική ή επαγγελματική δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας κερδών, επιχειρηματικής δραστηριότητας, της διακοπής εργασιών ή της απώλειας επιχειρηματικής ευκαιρίας.

Εάν είστε επαγγελματίας πελάτης, στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία, δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες, απώλεια κερδών, επιχειρηματικής δραστηριότητας ή ευκαιρίας, απώλεια φήμης, αναμενόμενων εξοικονομήσεων, έξοδα καθυστέρησης έργου, εγκατάστασης, αφαίρεσης ή επανεγκατάστασης.

Καμία διάταξη των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη όταν αυτό θα ήταν παράνομο, συμπεριλαμβανομένης της ευθύνης για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλεια, απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση, για τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών, τα δικαιώματα βάσει της νόμιμης εγγύησης ή για ελαττωματικά προϊόντα, όταν η σχετική ευθύνη δεν μπορεί να αποκλειστεί.

22. Επαγγελματίες και εμπορικοί πελάτες

Εάν αγοράζετε προϊόντα ως επιχείρηση, έμπορος, εγκαταστάτης, μεταπωλητής ή για επαγγελματική χρήση, το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή ενδέχεται να μην εφαρμόζεται.

Οι επαγγελματίες πελάτες οφείλουν να διασφαλίζουν ότι τα προϊόντα είναι κατάλληλα για την προβλεπόμενη επαγγελματική χρήση και να ελέγχουν όλες τις προδιαγραφές πριν από την παραγγελία.

Οι επαγγελματίες πελάτες πρέπει να ελέγχουν τα προϊόντα άμεσα μετά την παράδοση και να μας ενημερώνουν χωρίς καθυστέρηση για τυχόν ελλείψεις, εσφαλμένα προϊόντα, εμφανείς ζημιές ή ελαττώματα.

Για εγκεκριμένους εμπορικούς λογαριασμούς ενδέχεται να εφαρμόζονται χωριστοί εμπορικοί όροι.

Όταν εφαρμόζονται χωριστοί έγγραφοι εμπορικοί όροι, αυτοί υπερισχύουν στον βαθμό που έρχονται σε αντίθεση με τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

23. Διανοητική ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο του παρόντος ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων των κειμένων, εικόνων, περιγραφών προϊόντων, γραφικών, λογοτύπων και στοιχείων σχεδιασμού, ανήκει ή έχει παραχωρηθεί με άδεια στη VITCAS Polska Sp. z o.o., τη Vitcas Ltd ή τον Όμιλο Vitcas και δεν επιτρέπεται να αντιγράφεται, να αναπαράγεται ή να χρησιμοποιείται χωρίς άδεια.

24. Προστασία προσωπικών δεδομένων

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.

Παρακαλούμε ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.

Εάν στον παρόντα ιστότοπο χρησιμοποιούνται cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες, παρακαλούμε ανατρέξτε και στην Πολιτική Cookies, όπου αυτή διατίθεται.

25. Εξυπηρέτηση πελατών και νομικές πληροφορίες

Η VITCAS Polska Sp. z o.o. αποτελεί μέρος του Ομίλου Vitcas.

Εξυπηρέτηση πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών ενδέχεται επίσης να παρέχεται από την ομάδα υποστήριξης του Ομίλου Vitcas:

Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Ηνωμένο Βασίλειο

Τηλέφωνο: +44 117 911 7895

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η τηλεφωνική υποστήριξη ενδέχεται να παρέχεται στα αγγλικά και, όπου είναι διαθέσιμο, σε επιλεγμένες άλλες γλώσσες. Ενδέχεται να επιβάλλονται χρεώσεις διεθνών κλήσεων.

Πληροφορίες κατασκευαστή

Κατασκευαστής των προϊόντων με την εμπορική ονομασία VITCAS είναι η: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Ηνωμένο Βασίλειο.

Αυτό δεν επηρεάζει την ταυτότητα του πωλητή. Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος, πωλητής είναι η VITCAS Polska Sp. z o.o.

26. Παράπονα και επίλυση διαφορών

Εάν έχετε παράπονο, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας, ώστε να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα απευθείας.

Θα εξετάσουμε το παράπονό σας και θα απαντήσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός οποιασδήποτε προθεσμίας προβλέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Όπου εφαρμόζεται, οι καταναλωτές μπορούν επίσης να απευθύνονται σε τοπικές υπηρεσίες ενημέρωσης καταναλωτών, αρμόδιες αρχές προστασίας καταναλωτών ή φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στη χώρα της συνήθους διαμονής τους. Οι καταναλωτές στην Ελλάδα μπορούν, όπου αρμόζει, να απευθύνονται στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας.

Δεν έχουμε αναλάβει επί του παρόντος την υποχρέωση να χρησιμοποιούμε συγκεκριμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, εκτός εάν σας ενημερώσουμε διαφορετικά ή εάν αυτό απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η πρώην ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

27. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται από το πολωνικό δίκαιο.

Εάν είστε καταναλωτής με συνήθη διαμονή στην Ελλάδα ή σε άλλο κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η επιλογή του πολωνικού δικαίου δεν σας στερεί την προστασία που σας παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της νομοθεσίας της χώρας της συνήθους διαμονής σας, όπου αυτές εφαρμόζονται.

Καμία διάταξη των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων δεν περιορίζει αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα προστασίας του καταναλωτή ή άλλα δικαιώματα που δεν μπορούν να αποκλειστούν βάσει της εφαρμοστέας νομοθεσίας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αναγκαστικών δικαιωμάτων που εφαρμόζονται στη χώρα διαμονής ή συνήθους διαμονής του πελάτη.

28. Τροποποιήσεις των παρόντων όρων

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις κατά καιρούς. Στην παραγγελία σας εφαρμόζονται οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις που εμφανίζονται στον παρόντα ιστότοπο κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας, εκτός εάν επικοινωνήσουμε μαζί σας και συμφωνήσετε ρητώς διαφορετικά.